顾客吃完称有头发 要退费 老板脱帽晒发亮光头

外送员接获通知后，依照平台要求前往顾客住处取餐，却发现餐盒内的食物几乎已被吃光，让他相当傻眼。更令外送员意外的是，当他将餐点带回店家核实时，才发现负责料理的老板竟然是光头，让他更加怀疑顾客投诉的真实性。

杜先生对此相当不满，认为平台处理退款争议时过度偏向消费者，让部分人有机会利用制度漏洞，吃完餐点后再以各种理由申请退款，却不必承担相应责任。

他指出，这类争议最后往往由外送员及商家承担损失，今年疑似恶意申请“仅退款”的情况更有增加趋势，因此决定拍摄影片公开经历，希望平台正视问题，避免制度遭到滥用。

事实上，中国过去也曾发生类似争议，包括听障外送员遭顾客恶意申请退款，以及商家为了追回价值15元人民币的烤地瓜，跨越800公里前往取货等事件，都曾引发讨论。

本文转自：TNT时报